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              日系大手アパレル企業A社




              製造?メーカー売上拡大グローバルコールセンターデジタルマーケティング

              タオバオ並びに自社ECサイト向け マーケティング、サポート業務をアウトソース。タオバオ內ユーザー評価において、 業界平均を30%以上上回る成績を達成。


              課題

              中國EC進出における、大規模バックオフィス業務の短期間での立上げ

              成果:

              タオバオ內の有力人気サイトとして、増加する業務量にスケーラブルに対応

              受注管理、問合せ対応、メルマガ配信、商品情報更新など、幅広い領域を一括支援

              ユーザー評価において、業界平均を30%以上上回る成績を達成

               サービス

              グローバルECワンストップサービス  デジタルマーケティング


              日本市場のノウハウを活用しつつ、中國市場に即したあるべき顧客サポートを提案

              トランスコスモスCC Chinaがもつ大規模ECサイト運用実績と、トランスコスモスMCM上海と同社が管理するインターネット広告會社である北京騰信互動有限責任公司(TENSYN Interactive)のインターネットプロモーションにおける実績をもとに、より低コストかつ高品質なサービスを短期間で立上げました。


              日本?中國雙方の習慣を理解している中國人?日本人がプロジェクトマネジメントを行うことによる「品質の擔?!?、長年のコールセンター運用で培った「コストの最適化」や「中國インターネット事情を熟知した企畫」などが高く評価され、採用の決め手となりました。

              主な提供サービスは以下の通りです。


              サポート関連業務

              注文受理、配送情報入力などの受注管理業務

              電話/Eメール/チャットによるお問い合わせ対応業務

              返品?返金関連の顧客サポートおよび管理業務

              ECサイトに掲載する商品マスタ登録?更新や価格?在庫管理などのECサイト?オペレーション業務


              マーケティング関連業務

              インターネット上でのオピニオンリーダーと連攜したPR業務

              検索エンジン連動型インターネット広告

              中國會員への定期的なメルマガ配信代行

              配信後の各種管理業務


              ご提供サービス スキーム

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