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              「多言語コンタクトセンター」を構築し、サービスを強化

              発布時間:2015-12-21

              訪日外國人向けサービス體制を拡充。2020年に向けた需要の増加に対応し、300席規模へ拡大


              トランスコスモス株式會社(本社:東京都渋谷區、代表取締役社長兼COO:奧田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、訪日外國人向けの「多言語コンタクトセンターサービス」を強化します。まずは「マーケティングチェーンマネジメントセンター札幌北口(以下、MCMセンター札幌北口)」內に30席規模の「多言語コンタクトセンター」を構築し、順次サービス體制を拡大する予定です。2020年までに、國內外拠點で300席規模への拡大を目指します。


              2020年に向けたインバウンド需要による外國人旅行者の増加、國內における外國人労働者増加などに伴い、訪日外國人へのサービス?サポート強化が、企業における喫緊の課題になっており、トランスコスモスでも多言語対応を強化します。長年のコンタクトセンター事業運営で培った育成?品質マネジメントとともに、海外31拠點を運営する強みを活かし、グローバル人材?拠點のリソースを活用した多言語コンタクトセンターサービスを展開します。


              ■多言語コンタクトセンターサービス 強化のポイント

              • 多言語業務 人材基盤を活かし、MCMセンター札幌北口をコアセンターとして構築します。
              • ●対応チャネルは電話、メール、チャットに加え、「ハイブリッド多言語コンタクトセンターサービス」とも連攜します。
              • ●英語?中國語?韓國語を基本とし、スペイン語?ポルトガル語はご要望に応じて個別に提案します。
              • ●國內コンタクトセンター運営における採用?育成?品質マネジメントと同等水準で運営します。
              • ●31拠點を有する海外グローバルコールセンター拠點と連攜して提供します。
                 (海外拠點と國內拠點の音聲プラットフォームを接続し、言語別、また時差を活かした時間帯別によるマルチ拠點オペレーションも可能です。)
              • ●資本提攜先であるMerlin Information Systems Group Limited(メルリン社)における、英語およびフランス語?ドイツ語?イタリア語?スペイン語?ロシア語?オランダ語などのヨーロッパ13言語、アジア言語に対応するマルチ言語対応のオペレーションノウハウを活かした運用を提供します。


              ■主な活用例

              • ●商品?サービスにおける外國人向けコンタクトセンター?ヘルプデスク
              • ●訪日外國人旅行者向け窓口(観光?ホテル?鉄道など)
              • ●店舗來訪者外國人向け 三者間通訳(各業界)
              • ●官公庁?自治體向け 訪日外國人窓口
              • ●外國人向け 従業員窓口?採用窓口(各業界)

              • ■MCMセンター札幌北口內「多言語コンタクトセンター」業務風景

               


              トランスコスモスは、2015年5月より提供しているスマートフォンアプリ、バーチャルオペレーター、コンタクトセンター対応の3段階で多言語の問い合わせに対応する「ハイブリッド多言語コンタクトセンターサービス」とあわせて、訪日外國人向け多言語サポートを支援します。


              ※トランスコスモスは、トランスコスモス株式會社の日本及びその他の國における登録商標または商標です
              ※その他、記載されている會社名、製品?サービス名は、各社の登録商標または商標です
              ※「ハイブリッド多言語コンタクトセンターサービス」は、株式會社アドバンスト?メディアと共同で企畫?開発しました


              ●トランスコスモス株式會社について

              トランスコスモスは1966年の創業以來、優れた「人」と新型の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競爭力強化に努めて參りました?,F在では、お客様企業のコスト削減を支援するコンタクトセンター?人事/経理/営業バックオフィス?受発注/SCM?システム開発/運用などのサービスを、また、お客様企業の売上拡大を支援するビッグデータ分析?インターネット広告?Webサイト構築/運用?スマートフォン/ソーシャルメディア活用?テレマーケティングなどのサービスを、アジアを中心に世界25カ國?154の拠點で、オペレーショナル?エクセレンスを追求し、提供しています。


              また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品?サービスを世界36カ國の消費者にお屆けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは高品質なBPOサービスを世界規模で提供する、お客様企業の「Global BPO Partner」を目指しています。


              報道関係者お問い合わせ先

              transcosmos China マーケティング部

              Email:marketing@transcosmos-cn.com

              Tel:+86(0)21-5256 4608

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