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              トランスコスモス、コンタクトセンターコミュニケーションプラットフォーム「Contact-Link」を 國內外23拠點/16,000席で統合し、國內大規模のコンタクトセンタークラウドネットワークを構築

              発布時間:2015-09-28

              クラウド基盤の活用でBCP対策や大規模マルチロケーション運用にも柔軟に対応


              トランスコスモス株式會社(本社:東京都渋谷區、代表取締役社長兼COO:奧田昌孝、証券コード:9715、以下、トランスコスモス)は、コンタクトセンターコミュニケーションプラットフォーム「Contact-Link」の拠點間クラウド化統合を順次進めてきましたが、この度、海外を含む23拠點(國內22拠點 海外1拠點)計16,000席への増強ならびに統合を完了しました。これにより、コンタクトセンタークラウド環境としては國內大規模になりました。


              「Contact-Link」は、トランスコスモスが提供する企業の顧客コミュニケーションを支援するコンタクトセンタープラットフォームで、2014年7月より提供を開始しました。電話、Web、SMSなどで顧客との雙方向コミュニケーションを実現し複數チャネルを利用した顧客の対応履歴の一元管理が可能なこと、トランスコスモスのオペレーショナル?エクセレンスをもとにした業務テンプレートを豊富に揃えており、お客様企業の要望にあわせて短期間で業務を開始できることなどが特長です。今回増強し、國內最大規模となった「Contact-Link」のクラウド基盤を活用することで、顧客體験価値、ブランド価値を高めるべくコンタクトセンターオペレーションの最適化?最大化をさらに強化します。


              具體的には、大規模マルチロケーション運用、BCP対策、あふれ呼対応、緊急窓口開設、またスマートフォンなどのオムニチャネルコミュニケーションへの展開など、コンタクトセンターのオペレーション最大化?最適化を、業界業種の特性にあわせて実現します。また、トランスコスモスの海外コンタクトセンター拠點と「Contact-Link」を接続することにより、國內の外國人を対象とした多言語コンタクトセンターを、海外拠點を活用して運用することも可能です。



              ■「Contact-Link」の主な機能

              「Contact-Link for VoiceCloud」: コンタクトセンタークラウド基盤システム(音聲、レポートなど)

              「Contact-Link for CTS」: 業界業種向け108テンプレートを有したCRMプラットフォーム (顧客管理、コンタクト管理、アウトバウンド管理、FAQなど)


              これらの基盤テクノロジーをベースとしてコミュニケーションチャネルのマルチ化に対応し、電話、FAX、Eメール、チャット、SMSなどへ展開するとともに、今後は音聲認識、AIとの連攜も視野に入れています。


              トランスコスモスでは、この國內最大規模の「Contact-Link」プラットフォームと、國內最大手のコンタクトセンター運用実績で培った顧客対応力、オペレーション力により、お客様企業の顧客體験価値、ブランド価値の強化を、より一層支援していきます。


              ※トランスコスモスは、トランスコスモス株式會社の日本及びその他の國における登録商標または商標です
              ※「Contact-Link」はトランスコスモスの登録商標です
              ※その他、記載されている會社名、製品?サービス名は、各社の登録商標または商標です


              ■ トランスコスモス株式會社について
              トランスコスモスは1966年の創業以來、優れた「人」と新型の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競爭力強化に努めて參りました?,F在では、お客様企業のコスト削減を支援するコンタクトセンター?人事/経理/営業バックオフィス?受発注/SCM?システム開発/運用などのサービスを、また、お客様企業の売上拡大を支援するビッグデータ分析?インターネット広告?Webサイト構築/運用?スマートフォン/ソーシャルメディア活用?テレマーケティングなどのサービスを、アジアを中心に世界25カ國?148の拠點で、オペレーショナル?エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品?サービスを世界34カ國の消費者にお屆けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは高品質なBPOサービスを世界規模で提供する、お客様企業の「Global BPO Partner」を目指しています。

              (URL: http://www.trans-cosmos.co.jp)


              報道関係者お問い合わせ先

              transcosmos China マーケティング部

              Email:marketing@transcosmos-cn.com

              Tel:+86(0)21-5256 4608

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