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              transcosmos上線含SEO解決方案的FAQ管理服務 旨在優化谷歌等搜索引擎、促進消費者自助答疑

              發布時間:2021-01-07

              助力企業創建“讓消費者更易自助答疑”的常見問題解答(FAQ)服務機制


                     transcosmos集團(中文名:大宇宙集團;以下簡稱:transcosmos;東證代碼:9715;總部:日本東京;總裁兼COO:奧田昌孝) 上線包含搜索引擎優化(SEO)解決方案在內的常見問題解答(FAQ)管理服務,通過構建常見問題解答(FAQ)和搜索引擎優化(SEO)解決方案,對常見問題解答(FAQ)的管理和運營進行優化。在導入該服務時,transcosmos的專業團隊提供一以貫之地管理和運用常見問題解答(FAQ)服務,包括從初期的環境搭建、內容制作和導入支持,到導入后的運營改善提案。此外,通過運用專業的云工具,導入該服務的企業即使沒有專業人員,也能使用直觀的UI(用戶界面)進行結構化設計,并實施搜索引擎優化(SEO)或內容制作。



                     很多企業在公司官網上發布常見問題解答(FAQ)時,遇到了一系列的問題,如“由于消費者找不到常見問題解答(FAQ),電話咨詢量依舊沒有減少”、“難以判斷發布的常見問題解答(FAQ)是否有用,或應該制作、修改和刪減哪些常見問題解答(FAQ)”。另一方面,運用該服務的消費者都希望盡可能不聯系客服而自己解決問題。在transcosmos的一項調查中,約80%的消費者希望在聯系客服前自行解決問題。尤其對于千禧一代和Z世代這一趨勢更為明顯。


                     此外,消費者行為始于“搜索”,過去的風格是先訪問官網首頁,然后跳轉至目標網頁,如商品和服務的介紹頁面、常見問題解答(FAQ)頁面等。自從智能手機普及開來,谷歌搜索的重要性日益顯著,在谷歌搜索上展現最合適的內容以及豐富的內容量,有助于消費者自己解決問題,最終改善顧客滿意度。



                     在本項服務中,不僅涵蓋現有的知識管理服務提供的常見問題解答(FAQ)內容創建、分析和報告,還提供常見問題解答(FAQ)頁面(用HTML代碼編寫信息后設置標簽,以便搜索引擎易于理解)的構建以及搜索引擎優化(SEO)解決方案。通過一系列措施,消費者在使用谷歌等搜索引擎進行信息檢索時,會優先展現合適的內容,獲得理想的搜索體驗。同時,因為配備了常見問題解答(FAQ)引擎,不僅可以進行關鍵詞匹配,也支持自然語言搜索,所以可以適時地展示消費者搜索的相關內容,以及可以使用作為基本功能的建議功能,即在輸入過程中展現回答候選項。本項服務有兩種導入定價:初期費用30萬日元、月結費用10萬日元起。



              ※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

              ※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。


              ■ 關于transcosmos集團

                       transcosmos自1966年創業以來,致力于融合優秀的“人”及新型的“技術”能力,以高品質和高價值的服務,助力企業客戶強化企業競爭力。目前,transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的169家分支機構的精細化運營,為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外,隨著世界范圍內的電子商務市場的發展,transcosmos還提供全球一站式電子商務服務,幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時,為了積極應對不斷變化的商業環境,transcosmos旨在成為企業的“Global Digital Transformation Partner”,支持企業客戶在數字技術應用上的變革。

               

              transcosmos集團官網:     https://www.trans-cosmos.co.jp/

              transcosmos China官網:  http://www.o8q6zwwmi.com/


              媒體聯絡

              大宇宙中國 市場部

              Email: marketing@transcosmos-cn.com

              Tel:+86(0)21-5256 4608

              新聞分類

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