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              transcosmos上線人機協同的數據活用型多渠道外呼服務

              發布時間:2020-12-22

              將人工座席的人性化和數字化技術融合,開展能夠提高獲客率的聯絡中心運營


                     transcosmos集團(中文名:大宇宙集團;以下簡稱:transcosmos;東證代碼:9715;總部:日本東京;總裁兼COO:奧田昌孝)將在外呼服務領域積累的運營經驗和數字營銷技術相結合,為企業提供數據活用型多渠道外呼服務,幫助企業改善顧客體驗并擴大銷售額。


                     transcosmos的數據活用型多渠道外呼服務,將人工座席與數字化技術融合,使過去依靠人工座席的統一運營得以發展,通過多渠道,提供基于顧客的需求和生活方式的具有吸引力的方案和外呼服務。此外,transcosmos可以捕捉顧客高度感興趣的瞬間并實施營銷措施,助力企業改善顧客體驗、實現業務增長。


              ■數據活用型多渠道外呼服務運營示意圖



                    數據活用型多渠道外呼服務的要點請參見下述內容。該服務融合數字化技術,解決傳統外呼服務模式由來已久的問題,幫助企業最大化地實現獲客率。


              ■改善獲客率的運營要點

              ①“通過AI的深度分析技術實施分析、判斷、評分”

                     相比人工,AI的深度分析技術可以明確判斷容易聯系到顧客的時間段、鎖定目標客群。并且,通過評分,可以更高效地針對評分高的客群列表進行外呼,有助于解決傳統外呼中依靠直覺判斷的時間管理、因呼叫客群欠缺精準度而導致CX評價欠佳、性價比低等問題。先行導入該服務的企業與導入前相比,業績成功地提高了約1.2倍。

              *為了獲得更好的服務效果,transcosmos將就企業提供的信息(如,顧客的屬性數據、歷史通話記錄、購買情況等)與企業進行商談。


              ②“利用語音識別技術最大化地實現人性化服務”

                     為了更大程度地發揮聯絡中心人性化服務的優勢,transcosmos在外呼系統中配備了“transpeech”(*)語音識別和情緒分析功能。該功能,能夠根據顧客的需求以及指定的關鍵詞實時提出可行性建議;并對人工座席提供即時支持,分析對話數據,促進改善。通過人工座席和數字化技術融合,最大程度地發揮外呼服務效用,解決了人工座席服務品質不穩定、無法在恰當時機提出建議等問題。


              “與網絡行為聯動的下一代電話營銷”

                     為了提高CX和獲客率,聯絡中心需要根據顧客對商品或服務的考慮階段采取適當的措施。但是,在傳統的外呼服務中,聯絡中心只能在無法明確顧客考慮階段的情況下進行外呼。而采用本服務不僅可以在適合的時間根據客群列表進行外呼,而且可以根據顧客的考慮階段實施跟進。該服務不僅利用了聯絡中心的數據,還采用了數字解決方案(例如KARTE),掌握顧客在網絡上的行為數據和狀態,從而根據顧客考慮的程度在適當的時機進行多渠道外呼。


              ■transcosmos服務的價值和優勢

              擁有日本18,000座席的聯絡中心運營實績和超過20年的外呼經驗和技術

              利用人工智能和數字化技術,幫助企業提升獲客率并實施CX改善

              可以在數字營銷、網站制作等領域提供一站式服務


               (*)transcosmos語音識別解決方案“transpeech”

                     提供從語音識別的環境部署到運營的一站式服務,提高了聯絡中心的服務品質和運營效率。解決“質檢”、“業務效率”、“風險管理”等問題,促進溝通。

              https://www.trans-plus.jp/downloads/202011_transpeech_dl


              ■關于CX(顧客體驗)平臺“KARTE”

                   “KARTE”是利用網站和應用程序實時分析顧客行為并進行可視化,一站式實現與每位顧客自由溝通的CX(顧客體驗)平臺。該服務始于2015年3月,具備高度的可擴展性,不僅可以在線使用,還可以根據營銷課題和需求,廣泛地被應用于各種場景。KARTE通過整合和分析顧客軸上的所有數據,深刻洞察顧客,實現終端用戶體驗價值(CX)的改善。


              ※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

              ※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。


              ■ 關于transcosmos集團

                       transcosmos自1966年創業以來,致力于融合優秀的“人”及新型的“技術”能力,以高品質和高價值的服務,助力企業客戶強化企業競爭力。目前,transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的168家分支機構的精細化運營,為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外,隨著世界范圍內的電子商務市場的發展,transcosmos還提供全球一站式電子商務服務,幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時,為了積極應對不斷變化的商業環境,transcosmos旨在成為企業的“Global Digital Transformation Partner”,支持企業客戶在數字技術應用上的變革。

               

              transcosmos集團官網:     https://www.trans-cosmos.co.jp/

              transcosmos China官網:  http://www.o8q6zwwmi.com/




              媒體聯絡

              大宇宙中國 市場部

              Email: marketing@transcosmos-cn.com

              Tel:+86(0)21-5256 4608

              新聞分類

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