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              transcosmos China榮獲CTI論壇“客戶體驗解決方案獎”

              發布時間:2020-12-25

              運用大數據和人工智能的新一代聯絡中心服務,助力企業提升客戶體驗


                       transcosmos集團(中文名:大宇宙集團;以下簡稱:transcosmos;東證代碼:9715;總部:日本東京;總裁兼COO:奧田昌孝)旗下的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司(以下簡稱:transcosmos China;總部:中國上海;CEO:山下榮二郎)于2020年12月18日在 CTI論壇主辦的“2020年度CTI論壇編輯推薦獎”評選活動中,憑借成功的客戶體驗解決方案,榮獲“客戶體驗解決方案”獎。


              頒獎典禮現場:transcosmos China??聯絡中心事業部助理總監Doris Liu代表公司出席典禮并領獎


                      由中國領先的專業在線媒體和信息服務機構CTI論壇主辦的“年度編輯推薦獎”自2011年至今已成功舉辦10屆,作為業界的重要獎項,廣受業內人士的高度認可。評選采用“自薦/推薦參選+專家調研”的形式,對入圍產品和解決方案進行電話或實地調研,利用CTI論壇及合作媒體的優勢資源,廣泛聽取業內人士和廣大用戶的意見和建議,經過綜合評判后推選出了2020年度ICT領域(呼叫中心、企業通信、增值電信等)的優秀技術產品、解決方案、從業人員。其中,transcosmos China提供的客戶體驗解決方案備受業界好評,在本次評選中榮膺“客戶體驗解決方案獎”。


                      近幾年處于數字化變革浪潮中的聯絡中心行業正面臨構建提升顧客體驗價值的新一代聯絡中心的課題。為滿足企業的業務需求,聯絡中心服務商相繼導入智能技術和大數據技術優化升級服務。在此背景下,transcosmos China在原有的全渠道聯絡中心服務的基礎上,推出消費者引流、Chat文本分析、精準營銷策略等一系列措施,致力于用戶體驗提升、顧客需求挖掘,為企業提供有助于提升顧客體驗價值的、個性化的聯絡中心服務。同時,運用AI技術改善聯絡中心的服務效率,例如:人機協同的客戶服務不僅可以同時接待大量顧客,還能夠在最短時間內解決顧客疑問;在實際服務過程中不斷擴大問題知識庫,提高AI識別能力,從而提升解答精準率;針對多種問題進行系統的數據分析,提供數據支持等,有效幫助企業提升顧客滿意度、增強顧客體驗。


              ■ transcosmos大中華區發展?

                       transcosmos于1995年進入中國,提供離岸服務,并于2006年在上海設立了第1家客戶聯絡中心,針對中國市場的企業客戶提供客戶聯絡中心服務。隨著中國市場業務的不斷發展,目前,transcosmos已經在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、蘇州、臺北等共20個城市設有運營中心和分公司,向中國及全球的知名品牌提供聯絡中心、業務流程外包、一站式電子商務、數字整合營銷、系統開發及DEC整合服務等廣泛的外包服務。截至2020年3月底,transcosmos在華總人數達7,000人。 


                       今后,transcosmos將繼續為企業客戶提供高品質、高附加值服務,致力于成為企業的客戶體驗(CX)合作伙伴!


              ※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

              ※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。


              ■ 關于transcosmos集團

                       transcosmos自1966年創業以來,致力于融合優秀的“人”及新型的“技術”能力,以高品質和高價值的服務,助力企業客戶強化企業競爭力。目前,transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的168家分支機構的精細化運營,為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外,隨著世界范圍內的電子商務市場的發展,transcosmos還提供全球一站式電子商務服務,幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時,為了積極應對不斷變化的商業環境,transcosmos旨在成為企業的“Global Digital Transformation Partner”,支持企業客戶在數字技術應用上的變革。

               

              transcosmos集團官網:     https://www.trans-cosmos.co.jp/

              transcosmos China官網:  http://www.o8q6zwwmi.com/


              媒體聯絡

              大宇宙中國 市場部

              Email: marketing@transcosmos-cn.com

              Tel:+86(0)21-5256 4608

              新聞分類

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