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              transcosmos提供在線聯絡服務“DECAds for Emergency”, 對應產品召回、信息泄漏等企業危機事件處理

              發布時間:2018-01-25

              通過將顧客從互聯網公告直接引導至咨詢中心,

              助力企業和品牌實現與顧客間的實時、高效溝通,在危機發生早期恢復企業信譽

               

                    transcosmos集團(中文名:大宇宙集團;以下簡稱:transcosmos;總部:日本東京;總裁兼COO:奧田昌孝;東證代碼:9715)于2018年3月開始提供產品召回、信息泄露等緊急事件發生時的在線對應聯絡服務“DECAds for Emergency”。

                    近年來,隨著商業環境日趨復雜,企業危機也變得多樣化。企業一旦發生產品召回、信息泄露等緊急事件,必須迅速建立顧客支持體系,以盡可能地化解危機并恢復顧客信任。


                    “DECAds for Emergency”集成了transcosmos獨有的綜合平臺“DECAds”,及在企業發生緊急情況時能夠一站式提供從聯絡窗口到產品回收和配送等一系列事務的“緊急呼叫中心服務”,可以提供聊天機器人及人工在線支持等聯絡中心服務。憑借“DECAds”的優勢,可以將顧客從互聯網廣告告示直接引導至在線咨詢窗口,為顧客提供咨詢服務。讓顧客可以不受時間和地域的限制,便捷地通過在線咨詢處理產品更換和查詢。



                    此外,“DECAds for Emergency”可以通過在雅虎株式會社(總部:日本東京都千代區;董事長:宮坂學)旗下的日本最大門戶網站之一——“Yahoo! JAPAN”(雅虎日本)的廣告服務刊登廣告。憑借“Yahoo! JAPAN”極強的傳播力,transcosmos能夠支持企業在短時間內大規模地向顧客發送通知,確保信息的觸達率及產品的召回率。此外,還能夠在“Yahoo! JAPAN Display Ad Network(雅虎日本展示廣告網絡)”和“Yahoo! JAPAN Content Discovery(雅虎日本內容發現)”等廣告服務中,幫助企業實現針對目標受眾的精準通知,以及將廣告發布到“Yahoo!JAPAN”的合作伙伴網站。


                    transcosmos通過綜合平臺“DECAds”,新增更為便捷地在線聊天功能,豐富了其支持渠道,并利用自身在聯絡中心行業積累的豐富的實踐經驗和溝通技巧,提供高品質的顧客支持服務。此外,transcosmos還將促進顧客與企業之間的溝通暢通,為企業解決顧客對于產品召回的疑問,并助力企業在危機發生的早期恢復顧客對于企業的信任。


              ■ 關于綜合平臺“DECAds”       

                    “DECAds”是通過通信連接企業及消費者的綜合型平臺?!癉ECAds”具備聊天廣告發送功能,利用手機廣告吸引用戶進入聊天,解決消費者的問題并提升其購買意向,同時提高用戶參與度。此外,“DECAds”能夠連接transcosmos獨有的“DEC”服務群(DMP服務“DECode”)、企業型API“DECAds Connect Edition”及其他AI/BI工具等,對各渠道的數據進行整合、分析和運用,并實現整合渠道溝通。


              ■ 關于“緊急呼叫中心服務”https://www.trans-cosmos.co.jp/special/callcenter/recall.html

                    “緊急呼叫中心服務”提供全面的一站式支持服務,包括在企業發生緊急情況下,最快24小時內開設顧客應對窗口,以及使用transcosmos物流中心進行產品召回等一系列服務。此外,還提供短信形式的通知發送服務,以及運用互聯網廣告的在線通知等服務。


              transcosmos的“DEC”服務

                    “DEC”是transcosmos提供Digital Marketing、E-commerce、Contact Center的三種服務的英文首字母所組成的縮寫。為了符合數字化社會中消費者行為模式的轉變,transcosmos為企業提供以數字化為中心的從廣告、采購到支持的一站式服務。為此,transcosmos開發并提供綜合型“DECAds”,以實現“DEC”服務。


              ※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

              ※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。


              ■ 關于transcosmos集團

              transcosmos自1966年創業以來,致力于融合優秀的“人”及新型的“技術”能力,以高品質和高價值的服務,助力企業客戶強化企業競爭力。目前,transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界33個國家的170家分支機構的精細化運營,為企業客戶提供在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外,隨著世界范圍內的電子商務市場的發展,transcosmos還提供全球一站式電子商務服務,幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球49個國家的消費者。同時,為了積極應對不斷變化的商業環境,transcosmos旨在成為企業的“Global Digital Transformation Partner”,支持企業客戶在數字技術應用上的變革。

               

              transcosmos集團官網:      http://www.trans-cosmos.co.jp

              transcosmos China官網: http://www.o8q6zwwmi.com


              媒體聯絡

              大宇宙中國 市場部

              Email: marketing@transcosmos-cn.com

              Tel:+86(0)21-5256 4608

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